КАКВО ТРЯБВА ДА ЗНАЕМ?

Отчитане на водомера

Заплащане

Връзка с инкасатор

Кой е собственик на водомерите

Смяна на собственост

Проверка на водомерите

За аварии

Отчитане на водомера

    Наше задължение е да отчитаме Вашите водомери всеки месец. За месеците, през които водомерът не се отчита, се използват стойности, изчислени на база средна консумация между два реални отчета.

    Ако при отчитането на водомера се установи, че същият е повреден количеството изразходвана вода се приема пропорционално на средния разход от последния редовно отчетен период.

• За общите водомери или водомерите в индивидуалните имоти ремонта се извършва от и за сметка на "ВиК"
• За индивидуалните водомери Вие трябва да се обадите на тел. 86-89-48 Водомерна станция. Ще Ви предложим ден (преди или след обяд) удобен за Вас за подмяна на повредения водомер с редовен (оборотен) водомер, като разходите по свалянето , и ремонта и поставянето са за Ваша сметка. В едномесечен срок след установяване на повредата, водомера трябва да бъде отремонтиран. Ако времето за ремонта се удължи по Ваша вина повече от един месец, количеството изразходвана вода  се определя като за жилище без водомер.
• За абонатите в други населени места обадете се на инкасатора или техническия ръководител за смяна на водомера

             Как да проверите водомера си за течове
    Затворете всички кранове и уреди, които ползват вода. Проверете водомера и не използвайте вода един час. Отчетете  отново показанията на водомера. Ако те не са се променили или броячът им се върти, вероятно има теч.

Заплащане

    Вашите сметки за вода покриват разходите на имота Ви и отвеждането на отпадни води от него.

    За гр. Шумен всеки месец на 15-то число Ви се издава сметка за услугите водоснабдяване и канализация, като Вие дължите плащането на тази сметка до 15-то число на следващия месец.

    За гр. Преслав и гр. Смядово сметките може да заплащате след 20-то число.

    За гр.Нови пазар и гр. Каспичан сметките може да заплащате след 25-то число.

    За селата заплащането се извършва в пощенските клонове след 1-во число на всеки месец. След изтичане на месеца ако не сте заплатили потърсете нашия инкасатор за да се издължите, защото ще последва спиране на водоподаването.

    Молим Ви да плащате сметките си навреме. Разходите по събирането на неплатени сметки водят до отклоняване на средства, предвидени за предвидени за предоставяне на качествени и ефективни услуги на Вас нашите клиенти.
    Ако имате въпроси относно сметките си трябва да се свържете с нас възможно най-бързо, за да ги решим своевременно.

Как да платите сметките си

        Сметките могат да се плащат в брой или чрез разплащателна сметка.

• Плащането по разплащателна сметка е удобно, ефективно, извършва се автоматично и е сигурно.
• В брой - в някоя от нашите компютърни каси на адрес:

       гр. Шумен

• Сградата на "ВиК" - пл. "Войн " №1 - 7:30 - 16:30
• кв. Б. Българанов (стоматологичен пункт)- 7:30 - 16:30
• кв. Тракия (работилница на "ВиК")- 7:30 - 16:30
• Гр. район (до Изчислителния център)- 7:30 - 16:30
• ПСИТ (бул. "Мадара" № 19)- 8:30 - 17:00
• ул. "Кирил и Методий" № - 7:30 - 16:30
• Ц. поща - пл. "Освобождение"- 7:30 - 18:00
• Пощенски клон - ул. "Добруджа"- 7:30 - 16:30
• Пощенски клон - кв. "Гривица"- 7:30 - 16:30
• Пощенски клон - кв. "Тракия"- 7:30 - 16:30

       гр. Нови пазар

• Пощенски клон -

       гр. В. Преслав

• Пощенски клон -

       гр. Каспичан

• Пощенски клон -

       гр. Смядово

• Пощенски клон -

Неплатени сметки

    Ние се стремим да предоставим услуги с добро качество за цената им. Чрез издаването на месечни сметки искаме да облекчим плащането им. Длъжни сме да признаем, че понякога клиентите са затруднени да платят в срок. Когато плащането им се просрочи се начислява върху дължимата сума ежедневна лихва, равна на основен лихвен процент на БНБ плюс 10 пункта. Лихвите се начисляват автоматично докато се плати сметката. Това може да бъде избегнато при навременно плащане.
    Ако не платите сметките си ще се наложи да предприемем действия за получаване на дължимите суми. Те могат да бъдат - спиране на водата, предприемане на съдебни действия или и двете заедно. Ще предприемем тези стъпки, защото считаме, че е несправедливо да искаме от мнозинството клиенти, които плащат сметките си редовно и навреме, да субсидират, тези които не плащат.

Как да се свържете с нас

• Когато ни пишете
  Адресирайте всички писма или писмени запитвания относно услугите водоснабдяване и канализация или сметките си на адрес: гр. Шумен 9700, пл. "Воин" № 1. Ще се постараем да отговаряме на писмата Ви до 10 работни дни след получаването им.
• Когато имате уговорена среща
  Ако Вие желаете или се налага да посетим собствеността Ви във Ваше присъствие, ще Ви предложим среща преди или след обяд.
  Нашите служители имат служебни карти със снимка и име. Винаги настоявайте да видите картата и се уверете в самоличността на всеки, който допускате в дома си.

Когато допуснем грешка

    Правим всичко възможно да не допускаме грешки. Но и ние сме хора като всички и понякога грешим. Ако това се случи, ще отстраним грешката до 5 дни от съобщаването й.

Кой е собственик на водомерите

    Всички водомери трябва да бъдат изправни и пломбирани. Само водомерите, чийто тип е одобрен от Националния център по метрология, могат да бъдат използвани.

    Сгради етажна собственост

В сгради етажна собственост има два вида водомери:

• Общи водомери, които измерват цялото количество вода, изразходвано в сградата - те са наша отговорност. Ние монтираме и поддържаме тези водомери в най-добро техническо състояние за точното отчитане на водата. Така ще сме сигурни, че количеството използвана от клиентите вода се отчита правилно и се следи редовно, за да могат да бъдат откривани и отстранявани незабавно възможни неточности.

• Индивидуални водомери, монтирани в апартаменти, офиси или магазини, включени в състава на етажната собственост, които измерват потреблението на студена или топла вода,  са собственост на клиентите. Следователно отговорността за монтирането, поддръжката и проверката на тези водомери се носи от клиента. Ние ще отчитаме показанията на тези водомери и ще Ви уведомяваме за евентуални открити неточности.

    "Водоснабдяване и Канализация" ООД - Шумен препоръчва настоятелно монтирането на възвратни клапи след индивидуалните водомери, за да бъде предотвратено обратното протичане на водата.

Индивидуални имоти

    В индивидуални имоти - къщи, търговски, промишлени и други помещения, в които използваната вода се измерва само с един водомер последния е собственост на "В и К" ООД. Той разглежда по същия начин, както общите водомери на сградите-етажна собственост.

Проверка на водомерите

    Съгласно българското законодателство, точността на индивидуалните водомери с дебит 5 куб. м. на час, в зависимост от типа на производителя, трябва да бъде проверявана най-малко веднъж на 5 или 6 години.
   При водомерите над  5 куб. м. на час проверка се извършва на 2 години. Ние ще извършваме проверките както на общите водомери, така и на индивидуалните.

    Вие отговаряте за осигуряването на достъп за извършването на проверките във вашия апартамент. Тази услуга се предлага срещу заплащане.

    Ако смятате, че водомерът Ви е повреден, можете да ни повикате, за да бъде проверен. За индивидуалните  водомери (наричани понякога апартаментни) проверката се заплаща.

Връзка с инкасатори - отчитане на водомери и сметки

   Ако имате въпроси за отчитане показанието на водомерите или сметката си, е необходимо да се обърнете към инкасатора или технически ръководител на района Ви, които всеки ден от 7:30 до 9:00 ч. в гр. Шумен на адрес и отговарят на тел.:

• пл. "Войн" № 1 - тел. 87-69-51
• ул. "Правда" № 1 - тел. 800-867
• кв. "Б. Българанов" - тел. 800-914
• бул. "Симеон Велики" № 17 - тел. 86-35-89

Смяна на собственост

   При промяна на собствеността на водоснабдявания имот върху новия собственик преминават всички права и задължения, произтичащи от сключения договор с "ВиК". Новият собственик е задължен да уведоми "ВиК" за промяна на собствеността в седемдневен срок.

    Препоръчваме Ви при закупуване на нов имот да направите справка дали лицето, от което купувате е издължило сметките си към "ВиК"

    Молим Ви ако сте собственик на имот, който ползва услугите на "ВиК", Вие носите отговорност за неплатените сметки на Вашите наематели.

     В случай, че е извършена промяна на собствеността на имота, новия собственик е задължен в 7-дневен срок да подаде молба до “В и К” ООД  за прехвърляне на партидата. Необходими документи : 

• Молба от инвеститора - по образец за прехвърляне на партида

• Копие от документа за собственост

• Смъртен акт

• Удостоверение за наследници

• Справка за задълженията и плащанията на абоната - издължени

• Фактура за платена такса за откриване на партида

• Таксата за извършване на процедурата е:

-         за физически лица - 3.00 лв.

-         за юридически лица – 6.00 лв

 с включен ДДС, платима на касата на Дружеството.

Въпроси относно водопровод и канализация

    Използвайте тел. 5-48-20, за да съобщите за авария или теч (дори това да не е пред вашия дом), за проблем с качеството на водата или водоснабдяването. На този телефон ще Ви отговорят през цялото денонощие без почивен ден.

    Дежурни групи са на Ваше разположение 24 часа в денонощието!

    За проблеми с канализацията можете да потърсите техн. ръководител на тел 800-867 или да сигнализирате на дежурния диспечер на тел.
 87-48-20